ESIM Geçişi Sonrası Servis Yok Uyarısı Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Türk Telekom faturalı hattımı yurt dışı cihazımda yaklaşık 4 ay boyunca fiziksel sim kart ile sorunsuz kullanıyordum. Geçen hafta e-sim’e geçiş yaptım ve geçişten birkaç gün sonra telefonumda “Servis Yok” uyarısı almaya başladım. O günden beri hattımı aktif olarak kullanamıyorum.

Geçiş yaptığım bayi ile görüştüğümde, işlemlerde bir sorun görünmediği ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hat üzerinde resetleme işlemi yapıldığı ve hattın geleceği bilgisi verildi ancak aradan günler geçmesine rağmen hattım hala aktif hale gelmedi. BTK ile de görüştüğümde hattımın 120 günlük kullanım hakkının devam ettiği ifade edildi fakat buna rağmen hattımı kullanamıyorum.

İşim telefon üzerinden yürüdüğü için üç gündür ciddi mağduriyet yaşıyorum, ne hattıma erişebiliyorum ne de bana net bir çözüm sunuluyor. Faturalı hattımın acil olarak yeniden aktif edilmesini, “Servis Yok” sorununun ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.