Yurt Dışı İnternet Ücretine İtiraz Ve Üst Limit Aşımı Şikayeti

Türk Telekom mobil hattıma ait Aralık 2025 dönemine ilişkin faturam 689 TL olarak geldi. Uygulama üzerinden daha önce 200 TL fatura üst limiti belirlememe rağmen, bu tutarın çok üzerinde bir fatura ile karşılaştım ve özellikle bunun içinde yer alan yaklaşık 314 TL’lik ek ücretin haksız yere yansıtıldığını düşünüyorum. Faturada yurt dışı internet kullanımı olduğu söyleniyor; ancak ben yurt dışında internet kullanmadım.

Bugün durumu fark ettiğimde Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, sorularıma net yanıt veremeyen ve müşteriyle nasıl konuşması gerektiğini bilmeyen, kaba sayılabilecek bir üslupla konuştu. Uygulama üzerinden işaretlediğim fatura üst limitiyle ilgili olarak “Biz uygulama neyi işaretlediğinizi göremiyoruz, bu parayı ödeyeceksin, yoksa hattınız kapanır” şeklinde ifadeler kullandı ve yaşadığım sorunla ilgili tatmin edici bir açıklama yapmadı.

Ben, hiçbir şekilde yapmadığım yurt dışı internet kullanımı gerekçe gösterilerek tarafıma yansıtılan yaklaşık 314 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini veya faturamın en başta uygulama üzerinden belirlediğim üst limite uygun, makul bir tutara düşürülmesini talep ediyorum. Hem haksız yere yansıtılan tutarın düzeltilmesini hem de müşteri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.