Yurt Dışına Çıkmadan Haksız Yurt Dışı Kullanım Ücreti Yansıtılması

12.08.2025 tarihinde Datça Karaincir Plajı’nda tatildeyken, telefonuma “yurt dışı kullanım paketi (279 TL) ” tanımlandığına dair bir mesaj geldi. Oysa yurt dışı kullanımım kapalıydı ve yurt dışına hiç çıkmadım. Buna rağmen faturama haksız bir şekilde bu ücret yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, yurt dışındaki bir baz istasyonuna bağlanmış olabileceğimi ve yurt dışı kullanımının kapalı olması gerektiğini söylediler. Ancak hattımda yurt dışı kullanımı zaten kapalıydı ve bu konuda herhangi bir işlem yapmadım. Müşteri hizmetleri çalışanı ise umursamaz bir şekilde sürekli olarak yurt dışı kullanımının kapalı olup olmadığını kontrol etmem gerektiğini belirtti ve yardımcı olmadı.

Faturama ek ücret olarak yansıtılan bu 279 TL’lik yurt dışı kullanım paketinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı belirtmek isterim.