to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Servislerim Kapalıyken Haksız 349 TL Ücret Faturası İptali
Yaklaşık 15 yıldan uzun süredir Türk Telekom müşterisiyim ve işim gereği yıllardır yurt dışında da hattımı kullanmaktayım. Ancak hattımda hem Türk Telekom yurt dışı kullanım tercihlerim kapalı olmasına hem de telefonumun ayarlarından uluslararası dolaşımı kapatmış olmama rağmen, yurt dışında arama yaptığım iddiasıyla 349 TL tutarında bir ücret faturama yansıtılmıştır.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, 14.05.2026 tarihinde saat 16:57’de Rusya Moskova’da 60 saniyelik bir görüşme yapıldığı bilgisini verdiler. Ancak ben o hatta kayıtlı numarayı aradığımda, yurt dışı servislerim kapalı olduğu için arama zaten engellendi ve çağrı hiç başlamadan kapandı. Karşı tarafın telefonu bir kez bile çalmadı, buna rağmen sistemde 60 saniyelik bir görüşme görünüyormuş gibi işlem yapılmış.
Bu durum hem Türk Telekom yurt dışı kullanım tercihlerimin hem de telefonumdaki uluslararası dolaşım kapatma ayarının fiilen hiçbir anlamı olmadığını düşündürüyor ve kendimi açıkça aldatılmış hissediyorum. Müşteri hizmetleri ise sistemde 60 saniye göründüğünü, şu an için itiraz alınamadığını, sadece fatura kesim tarihi olan 23 Mayıs’tan 10 gün sonra tekrar aramam gerektiğini söyleyerek herhangi bir çözüm sunmamıştır.
Benim asıl itirazım, yurt dışı servislerim ve uluslararası dolaşım ayarlarım kapalıyken nasıl oluyor da hattım üzerinden konuşma yapılmış gibi ücret yansıtılabilmesidir. Bu nedenle, 14.05.2026 tarihli söz konusu kullanım kaydının en ince ayrıntısına kadar incelenmesini, saniye ve gerekirse salise bazında teknik kayıtların kontrol edilmesini, varsa ses kaydının da dinlenerek gerçekten bir görüşme olup olmadığının tarafıma net ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Ayrıca, yurt dışı servislerim kapalı olmasına rağmen böyle bir kullanım görünüyorsa bunun teknik ve hukuki gerekçesinin detaylı şekilde açıklanmasını, bu hatalı olduğunu düşündüğüm 349 TL’lik ücretin tamamen iptal edilmesini ve benzeri bir durumun tekrar yaşanmaması için hattım üzerinde gerekli kontrollerin yapılarak güvence verilmesini istiyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurarak hakkımı arayacağımı, gerekli resmi mercilere de bu durumla ilgili başvuru yapacağımı belirtmek isterim.
Türk Telekom yurt dışı hizmetlerim kapalı olmasına rağmen 14.05.2026 tarihinde 60 saniyelik bir arama gerçekleşmiş gibi fatura kesildi. Müşteri hizmetleri bu kaydı doğruladı ancak çözüm sunmadı, itiraz kabul edilmedi ve herhangi bir iade gerçekleşmedi. Bu durum beni aldatılmış hissettiriyor ve ücretin iadesini talep ediyorum.
