Yurt Dışı Kullanım Paketi Ödemesine Rağmen Fazla Ücret Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom mobil hattım için yaklaşık son 15 günlük yurt dışı seyahatim öncesinde iki kez 1.100 TL ödeyerek hattımı yurt dışı kullanımına açtırdım. Görüşmelerimizde hem tarifemin bitmediği özellikle teyit edildi hem de gideceğim ülkeleri tek tek söylememe rağmen bu ülkelerde geçerli olduğu belirtilen paketi kendileri önerdi. Tüm bunlara rağmen faturama, özellikle “diğer ücretler” altında görünen yurt dışı günlük kullanım bedelleri başta olmak üzere ekstra kalemler yansıtılmış ve güncel faturam yaklaşık 5.000 TL olarak görünmektedir.

Seyahat öncesinde yanlış bir şey yapmamak ve ek ücretle karşılaşmamak için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ülke bilgilerini paylaştım ve bana önerilen paketi onayladım. Buna rağmen, bugün döndüğümde faturamda Avrupa Avantaj paketleri ve günlük yurt dışı kullanım ücretleri dahil olmak üzere yüksek tutarlı ek ücretler olduğunu görüyorum. Üstelik konuyu görüşmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, “tarife aşımı yapmamışsınız ama prosedür bu şekilde” denilmekle yetinildi ve son derece çirkin, saygısız bir üslupla karşılaştım.

Ben, tarifemin ve paketlerimin yurt dışında geçerliliğini defalarca teyit etmiş ve ek ücrete maruz kalmamak için özellikle bilgi almış bir müşteri olarak bu faturayı kesinlikle haklı bulmuyorum. Yurt dışı için önerilen paketler doğrultusunda hattımı kullandığım halde tarafıma yansıtılan ekstra günlük yurt dışı kullanım ücretlerinin ve haksız olduğunu düşündüğüm diğer kalemlerin detaylı şekilde incelenerek iptal edilmesini ve faturamın makul, olması gereken tutara düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte müşteri temsilcilerinin kullandığı üslup nedeniyle de kurumsal bir geri bildirim yapılmasını ve tarafıma açıklayıcı, yazılı bir dönüş sağlanmasını istiyorum.