YouTube Premium Ücretsiz Hakkının Tanımlanmaması, Müşteri Hizmetinde Çözüm Yok

Türk Telekom hattımız babamın üzerine kayıtlı ve bu hatta 26 Kasım’da 40 GB Sınırsız Sosyal Medya tarifesinden 65 GB Prime tarifesine geçiş yaptık. Bu kampanya kapsamında 3 aylık YouTube Premium hediyesi hakkımız olduğu mesajı tarafımıza iletildi. 21 Aralık Pazar günü ise bu hakkı kullanabilmem için son günlerin kaldığına dair SMS aldım.

SMS’teki yönlendirmeye göre şifre almak için mesaj attım ve bana bir link gönderildi. Linke tıkladığımda ise kampanya kapsamında ücretsiz kullanım yerine normal ödeme ekranı çıktı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, yeni bir e‑posta hesabı açmam gerektiği söylendi. Söyledikleri gibi yeni bir e‑posta hesabı açtım ancak sorun yine çözülmedi ve kampanya ücretsiz olarak tanımlanmadı.

Tekrar aradığımda bu kez e‑posta atmam gerektiği belirtildi, hemen e‑posta attım; üzerinden 15–16 saat geçmesine rağmen sistemde e‑postamın görünmediği ve beklemem gerektiği söylendi. Kampanya sürem yarın dolmasına rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi, her aradığımda sadece tekrar aramam söyleniyor ancak somut hiçbir işlem yapılmıyor.

Türk Telekom’un, 65 GB Prime tarifesiyle birlikte vaat ettiği 3 aylık YouTube Premium hediyesini, link üzerinden ödeme çıkmadan, kampanya koşullarına uygun şekilde ücretsiz olarak hattımıza tanımlamasını ve süre aşımı gerekçesiyle bu hakkın iptal edilmemesini talep ediyorum.