Türk Telekom Sinema Kampanyasında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ücretlendirme Sorunu

Türk Telekom mobil uygulamasındaki "Ayrıcalıklar" bölümünde, 25.11.2025 – 06.12.2025 tarihleri arasında geçerli hediye sinema bileti fırsatını gördüm. Kampanya detaylarında hangi paketlerin dahil olmadığı veya herhangi bir kısıtlama bilgisi yer almıyordu. Geçerli olduğu sinema salonları listesinde ise neredeyse tüm Türkiye’deki salonlar görünüyordu.

02.12.2025 tarihinde uygulama üzerinden bu kampanyaya katılmak istediğimde, "Hattınızın durumu bu kampanya katılımı için uygun değildir." hatasıyla karşılaştım.

Bunun üzerine 02.12.2025 tarihinde e*********@turktelekom.com.tr adresine e-posta göndererek ekran görüntülerini paylaştım ve kampanyaya neden katılamadığımı sordum. 03.12.2025 tarihinde bana sadece başvurunun sonucunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aramam gerektiği şeklinde bir dönüş yapıldı. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci Prime sinema yazıp 6262’ye SMS göndererek şifre alabileceğimi, bu kampanyanın yalnızca 3 sinema salonunda geçerli olduğunu ve SMS gönderim ücretinin 40 TL olduğunu iletti.

Mobil uygulamada ücretsiz bir hediye sinema bileti kampanyası görürken, aynı hak için 40 TL ödemek zorunda bırakılmama; uygulamada en az 100’ün üzerinde salon adı yazmasına rağmen telefonda yalnızca 3 salonun geçerli olduğunun söylenmesine ve e-posta ile yazılı iletişim kurmama rağmen bana yazılı değil sadece sesli dönüş yapılmasına itiraz ediyorum. Konu ile ilgili şikayet kaydım da bulunmaktadır, numarası: 142509841741.

Bu kapsamda, sinema kampanyası için bana mobil uygulamada yer aldığı şekilde ücretsiz sinema bileti kodumun tanımlanmasını ve kampanya koşulları, geçerli salonlar ve ücretlendirme hakkında detaylı, net ve yazılı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.