Yetkisiz Operatör Değişikliği Ve Taahhüt İptali Talebi

Annemin üzerine kayıtlı olan 5456****73 numaralı Türk Telekom mobil hat ile ilgili olarak 23 Haziran Salı günü bir arama gerçekleştirildi ve anneme, taahhüdünün bittiği söylenerek yeni taahhüt aboneliği yapılmış. Arayan kişiler kendilerini Türk Telekom olarak tanıtmamış, operatör değişikliği yaptıklarını belirtmemiş ve bu şekilde annemin hattı bilgisiz ve onaysız bir şekilde başka operatöre geçirilmiş.

Bu işlem sonucunda tarafımıza operatör değişikliği nedeniyle cayma bedeli yansıtılacağı söylendiğini öğrendik. Türk Telekom müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü muhatap bulamıyor, kimseye derdimi anlatamıyorum ve işlemle ilgili sağlıklı bilgi alamıyorum.

Ben, annemin yaşlı olmasından faydalanılarak yapılan bu yönlendirmenin ve operatör değişikliğinin tamamen iptal edilmesini, hattın hiçbir ceza, cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan eski haline döndürülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu aramayı yapan ve kendini açıkça Türk Telekom olarak tanıtmayan kişilerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.