Türk Telekom'un Kısa Sürede Kesilen Açma Kapama Cezaları Ve Şeffaf Olmayan Fatura Detayları

Türk Telekom kurumsal müşterisiyim, iki adet sabit iş telefonum ve 100 Mbps fiber internet hattım bulunuyor. Son dönem faturalarımda 172,25 TL telefon, 60 TL telefon, 685 TL internet kullanım bedeli dışında, her biri için ayrıca yaklaşık 270’er tl açma-kapama cezası ve internet için de 400 TL civarında ceza yansıtıldı. Toplamda 10 günlük bir dönem için yaklaşık 1000 TL ceza ödemek zorunda kaldım. Zaten ekonomik şartlar ortadayken bu kadar kısa bir süre için bu seviyede ceza uygulanmasını etik bulmuyorum.

Ayrıca toplam tutar da anlatıldığı gibi 1.857,25 TL değil, 1.873,89 TL olarak kredi kartıma yansıtıldı. Kurumsal bir firmaya, müşterisini bu şekilde zor durumda bırakmak ve neredeyse “yakalamışken ceza yazalım” mantığıyla hareket etmek hiç yakışmıyor. Bildiğim kadarıyla daha önce bu hatlarda böyle bir açma-kapama cezası yaşamamıştım.

Ödemeyi Türk Telekom Altıyol Müdürlüğü’nde yaptım. Orada detaylı ekstre talep ettim ancak çalışanlar beni birinden diğerine yönlendirdi ve vermesi gereken kişi de sadece normal fatura tutarını gösteren ekstreyi verdi. Ödemek üzere kredi kartını uzattığımda tutarın farklı olduğunu söyledim, kalem kalem detay istedim, “veremeyiz” denildi. Yoğun ısrarımdan sonra zorla diyebileceğim şekilde detaylı dökümü alabildim. Kurumsal bir şirketin, müşterisinden bu kadar yüksek ceza tahsil ederken kalem kalem açıklamaktan kaçınması da ayrıca düşündürücü.

Tüm bu sebeplerle, 10 gün için kesilen fahiş açma-kapama cezalarının iptal edilmesini ve tarafımdan tahsil edilen ceza tutarlarının iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse inceleme yapılarak, bu tür ceza uygulamalarının gözden geçirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmamasını istiyorum.