Faturamda Haksız Açma Kapatma Ücretleri Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Türk Telekom sabit internet faturamda haksız bir ücretlendirme yapıldığını ve müşteri hizmetleri sürecinde mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum.

Normalde yaklaşık 800 TL civarında gelen faturam bu ay yaklaşık 1.626 TL olarak düzenlendi. Faturaya Mayıs ve Haziran aylarında internet hizmetimin gecikme nedeniyle kapandığı gerekçesiyle 400 TL + 400 TL olmak üzere iki ayrı açma‑kapama bedeli yansıtılmış. Yani yaklaşık 800 TL olması gereken fatura, bu ek ücretlerle birlikte neredeyse iki katına çıkarılmış durumda.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ilk kapatma işleminde herhangi bir açma‑kapama bedeli alınmayacağı, sadece ikinci kapatmada böyle bir ücret yansıtılacağı tarafıma açıkça söylendi. Buna rağmen daha sonra, ilk işlem için de geriye dönük olarak ücret çıkarılmış ve iki açma‑kapama bedeli birden toplu şekilde faturama eklenmiştir. Ayrıca şu an Ağustos ayındayız ve ben Temmuz dönemine ait faturamı öderken, geçmiş döneme ait bu bedellerin sonradan ve topluca yansıtılmasının gerekçesi tatmin edici şekilde açıklanmamıştır.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini yaklaşık 30 dakika boyunca aradım. Çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmediğim gibi, sık sık hatta bekletildim. Görüşmenin bir aşamasında temsilci, “Ödeme yapmak zorundasınız.” şeklinde kesin bir ifade kullandı. Ben de bu ücretlere itiraz ettiğimi ve eğer hiçbir şekilde yardımcı olunmayacaksa müşteri hizmetlerinin amacının ne olduğunu sordum. Bunun üzerine temsilci, konuyla ilgili destek alacağını ve beni çok kısa bekleteceğini söylemesine rağmen yaklaşık 10–15 dakika hatta bekletildikten sonra telefon yüzüme kapatıldı.

Tekrar aradığımda bu kez K**** isimli bir temsilciye bağlandım. Durumu anlatmaya yeni başlamışken bu görüşmenin de sonlandırıldığını düşünüyorum. Bu yaklaşımın kurumsal bir firmanın müşteri hizmetleri anlayışıyla bağdaşmadığını açıkça ifade etmek istiyorum.

Bir tüketici olarak tarafıma hangi tarihte, hangi işlem nedeniyle, hangi hukuki veya sözleşmesel maddeye dayanılarak bu açma‑kapama bedellerinin yansıtıldığını net biçimde öğrenmek istiyorum. İlk işlem için ücret alınmayacağı söylendiği halde, daha sonra bu ücretin geriye dönük ve toplu şekilde faturama eklenmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle Mayıs ve Haziran aylarındaki tüm kapatma/açma işlemlerinin ve bunlara bağlı ücretlendirmelerin sistem üzerinden ve görüşme kayıtları üzerinden detaylı şekilde incelenmesini, hangi işlem için hangi tarihte, hangi gerekçeyle ücret çıkarıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm 400 TL + 400 TL açma‑kapama bedellerinin iptal edilmesini ve tahsil edildiyse iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmelerin, özellikle de çağrıların neden sonlandırıldığının araştırılmasını ve bu konuda tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.

“Ödemek zorundasınız” denilerek itiraz hakkımın yok sayılmasını ve çözüm üretmek yerine telefonun yüzüme kapatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Türk Telekom’dan beklentim, bu ücretlerin hukuki ve sözleşmesel dayanağının açıkça ortaya konulması, haksız tahsil edildiğini düşündüğüm bedellerin iadesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi yönünde somut, açıklayıcı bir çözüm sunulmasıdır.