to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Taahhüt Sonrası Yanlış Fatura Tutarı
Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık 1 yıldır Sosyal Düşün 50 GB isimli paketimi taahhütlü olarak kullanıyordum ve her ay sabit 485 TL ödüyordum. Taahhüdüm 23.06.2026 tarihinde sona eriyordu ve faturalarım her ayın 22’sinde kesiliyordu. 22.06.2026 tarihinde saat 21:45’te Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden yine Türk Telekom’dan daha üst bir pakete 1 yıllık yeni taahhüt vererek hattımı kullandım ve devam ettirdim.
Haziran ayı faturamın 485 TL olarak gelmesini beklerken, 846,50 TL olarak faturalandırıldığımı gördüm. Fatura kesim tarihim 22.06.2026 saat 23:59 olduğu için, taahhüdüm bitmeden önce aynı operatörde kalıp yeni taahhüde geçtiğim halde bu kadar yüksek ve anlamsız bir fark çıkarılmasını kabul etmiyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci bu fatura tutarının neden yüksek geldiğini net bir şekilde açıklayamadı, çelişkili ve anlamsız bilgiler verdi, detaylı inceleme için kayıt dahi açmadı ve bu ücreti bu şekilde ödemem gerektiğini söyleyip konuyu kapatmaya çalıştı. Bu yaklaşımı da son derece yetersiz ve müşteri memnuniyetinden uzak buluyorum.
Hattıma ait numaramın yalnızca firma tarafından görülmek üzere gizli alanda paylaşılmasını, faturamın detaylı şekilde incelenmesini, taahhüt bitiş ve yeni taahhüt başlangıç tarih/saatleri ile fatura kesim tarihlerimin dikkate alınarak hatalı olduğunu düşündüğüm 846,50 TL’lik haziran faturamın düzeltilmesini ve tarafıma yalnızca taahhütlü sabit ücret olan 485 TL’nin yansıtılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattımı geçen sene bir yıl taahhüt vererek kullanmaya başladım. Ancak 23 Haziran 2026 tarihinde taahhüdüm bitmesine rağmen, indirim süresinin 23 Mayıs 2026’da sona erdirildiğini ve bu yüzden haziran faturamın yüksek geldiğini öğrendim. Bir yıl taahhüt verip son ayı indirimsiz ödemek zorunda bırakılmak bana göre tamamen mantıksız ve müşteriyi mağdur eden bir uygulama.
Bu süreçte daha önce müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve her seferinde birbirinden tamamen farklı ve yanlış bilgiler verildi. Son yaptığım görüşmede indirim süresinin taahhütten kısa tanımlandığı ve bu nedenle fazladan ücret yansıtıldığı netleşti. Verilen tutarsız ve çelişkili bilgiler, bu durumu açıkça ortaya koymalarına rağmen düzeltmek için hiçbir somut adım atılmaması, süreci benim açımdan iyice güvensiz ve kabul edilemez hale getirdi.
Türk Telekom’un, taahhüt sürem bitmeden önce kesilen indirimin sebebiyle haziran faturama taahhüt dışı yansıtılan haksız ücret farkını iptal etmesini ve faturamı taahhüt koşullarıma uygun şekilde düzelterek yeniden düzenlemesini talep ediyorum.
