Yeni Taahhüdüm Ve Modemim İçin Haftalardır Çözüm Bekliyorum

Türk Telekom evde internet taahhüdümü online olarak uzatmak için yaklaşık 20 gün önce başvuru yaptım. Sistem, yeni taahhüt için modem almam gerektiğini gösterdiği için modem dahil Yalın 16 Mbps paketine başvurdum. Ancak aradan geçen süreye rağmen ne modem gönderildi ne de yeni taahhüdüm başlatıldı. Bu süreçte sadece beklemek zorunda kalıyorum.

Taahhüdüm yenilenmediği için faturamın kısa süre içinde yüksek tarifeden kesilme riski var ve bu durumdan dolayı mağdur olmak istemiyorum. Modemin kargoya verilip verilmediği, ne zaman gönderileceği gibi en temel bilgilere bile ulaşamıyorum. Sistemde herhangi bir ilerleme görünmüyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım, ancak görüştüğüm kişiler konuyu anlamıyor ya da yardımcı olmuyor. Modem nerede, gönderildi mi, gönderilecek mi, taahhüdüm ne zaman devreye alınacak gibi sorulara net bir cevap alamadım.

Trabzon ili Yomra ilçesindeki sabit internet hattım için yaptığım bu başvurunun acilen kontrol edilmesini, yeni taahhüdümün başlatılmasını, modemimin gönderilmesini ve bu gecikme nedeniyle oluşabilecek ya da oluşan yüksek fatura tutarları için tarafıma indirim veya iade uygulanmasını talep ediyorum.