Kurulum Reddedildi, Yetkili Servis Keyfi Mağduriyetimizi Uzatıyor

Digiturk kurumsal abonelik başvurusunda bulunduk. Müşteri temsilcisi ile üyelik işlemlerimiz tamamlandı, mail onayı yapıldı, hatta gönderilen link ile beın Connect bağlantısı sağlandı ve şu an hâlâ beın Connect üzerinden yayınları izleyebiliyoruz. Kurulum için ertesi gün aranacağımız söylendi.

Ertesi gün aradığımızda ise, eşimin tod üyeliği olduğu gerekçesiyle aynı eve iki üyelik olmayacağı söylenerek, kurulum yapacak bayi yetkili servisi işlemi tek taraflı olarak iptal etti ve “kurulum yapmıyoruz” diyerek bize doğru düzgün cevap verme imkanı bile tanımadan telefonu kapattı. Tod üyeliği telefona kayıtlı, kaldı ki adresle kayıtlı bile olsa bu abonelik şu an ikamet etmediğimiz, farklı bir adrese kurulacaktı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradık, konuyu üst yönetime ilettiklerini söylemekten öteye gitmiyorlar. Beş gündür abone olmamıza rağmen kurulum yapılamadığı için hizmetten faydalanamıyoruz. Kurulum için bayinin ve yetkili servisin tekrar yönlendirilmesini talep etmemize rağmen hâlâ beklemedeyiz. Merkez onay vermiş olmasına rağmen yetkili servisin keyfi şekilde kurulumdan kaçınması ve bizi dinlemeden işlem yapması gerçekten can sıkıcı.

Beş gündür süren bu mağduriyetin sona erdirilmesini ve ilgili adrese kurulumun bir an önce yapılmasını, yetkili servisin de bu doğrultuda yönlendirilmesini rica ediyorum.