to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Geçişinde Yanıltıcı Bilgi Ve 10 Gündür İnternetsiz Kalma Mağduriyeti
Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. 16 Mbps paketim ve TP-Link modemim mevcut. Taahhüdümün bitmesine 10 gün kala, tarafıma fiber internete geçiş yapabileceğim ve altyapımın 200 Mbps’yi desteklediği söylendi. Bu bilgiye güvenerek yeni taahhüt yaptım. Ancak ekipler gelip kontrol ettiklerinde, adresimin uygun olmadığını ve fiber geçişinin yapılamayacağını belirttiler. Oysa binama kadar fiber boru çekilmiş durumda ve sadece eve port kurulması gerekiyor.
Başvuru yaptığım tarihten bu yana 10 gündür tamamen internetsizim. Eski internetim de kesildi ve hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Bu süreçte 5249****23, 5233****73 ve 5264****63 numaralı kayıtlarım oluşturuldu. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde sadece beklemem gerektiği söylendi fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.
Fiber altyapı uygunsa hemen fiber internete geçişimin sağlanmasını, mümkün değilse mevcut internetimin acilen geri açılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
TTNET ev interneti (bakır hat) kullanıcısıyım. Taahhüdüm bitmek üzereyken bana fiber internete geçiş yapabileceğim söylendi ve bu bilgiye güvenerek taahhüdümü yeniledim. Ancak taahhüdü yeniledikten sonra fiber internet bağlanamayacağı, adresimde teknik bir sorun olduğu belirtildi. Şu anda fiber internet ücreti ödememe rağmen sadece 16 Mbps hızında internet kullanabiliyorum.
Bu durum yaklaşık 2 aydır devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, adresimin yanlış girildiği ve bunun kendi hataları olduğu söylendi. Ancak tarafıma herhangi bir düzeltme yapılmadı ve fiber geçiş işlemi başlatılmadı. Ayrıca, adresimi güncellemem için İzmit’e gitmem gerektiği söylendi, fakat ben Çayırova’da yaşıyorum ve iş yoğunluğum nedeniyle İzmit’e gitmem mümkün değil.
Şu an 400 TL olan faturam, fiber internet ücreti nedeniyle 605 TL’ye yükseldi. Fiber hizmeti alamadığım halde bu ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum. Yanlış bilgi verilerek taahhüt yaptırıldım ve mağdur edildim. TTNET’ten beklentim, ya fiber internete geçişimin sağlanması ya da yanlış yönlendirme nedeniyle yaptığım taahhüdün bedelsiz olarak iptal edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca, fiber internet ücreti ödediğim halde neden 16 Mbps hızında hizmet aldığımın da açıklanmasını talep ediyorum.
16mbbs internet kullanıyorum fiber internet ücreti faturama yansıyor Herhangi bir dönüş yapılmadı
