Yeni Nesil Kurumsal Tarife İle Sürekli Düşük İnternet Hızı Ve 8 Bin TL Cayma Bedeli İptali Talebi

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım, bireysel hattımda “Yeni Nesil Kurumsal” isimli tarifeyi kullanıyorum. Ankara Çubuk’taki yeni adresime yaklaşık 3 ay önce taşındım, ilk ay herhangi bir sorun yaşamazken bu faturalı tarifeye geçtikten sonra mobil internetim çekmemeye ve neredeyse kullanılmayacak kadar yavaşlamaya başladı. Özellikle ev adresimde internet hızım 0.10 Mbps indirme hızına kadar düşüyor ve doğru düzgün bağlantı sağlayamıyorum.

Yaklaşık 2 aydır bu sorunu yaşıyorum ve bu süre içinde 4–5 kez müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Her aradığımda sadece bölgede bakım çalışması olduğu söylenip geçiştirildim, ne net bir çözüm üretildi ne de bir süre bilgisi verildi. Buna rağmen hattımı iptal edip operatör değiştirmek istediğimde tarafıma yaklaşık 8.000 TL cayma bedeli çıkarılıyor. Ayda 1.140 TL fatura ödediğim bir hatta, bu kadar uzun süren çekim ve hız problemi yaşayıp bir de bu tutarda cayma bedeli ile karşılaşmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Ev adresimde yaşadığım internet çekmeme ve hız sorununun kalıcı şekilde giderilmesini, sorun çözülemiyorsa da tarafıma yansıtılan yaklaşık 8.000 TL’lik cayma bedelinin iptal edilerek hattımı herhangi bir ek ücret ödemeden kapatabilmem ya da farklı bir operatöre geçebilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.