Yeni Adrese ADSL Nakli Altyapı Yok Deyerek 6 Ay Bekleme Ve Ücret İadesi

Afyonkarahisar ili İhsaniye ilçesinde ikamet ediyorum. Yaklaşık üç hafta önce aynı ilçe içinde adres değişikliği yaptığım için mevcut ADSL ev internet aboneliğimin nakilini talep ettim. Bunun için Türk Telekom çağrı merkezini aradığımda, yeni adresimde altyapı olmadığı ve bölgeye yatırım yapılması için yaklaşık 6 ay beklemem gerektiği bilgisi verildi.

Ancak ikamet ettiğim yerin hemen yanında ve arkasında bulunan sokaklarda aktif internet bağlantısı bulunan evler olduğunu biliyorum. Buna rağmen aboneliğimi yeni adresime taşıyamıyor ve herhangi bir bağlantı yapılmadığı, hizmet alamadığım halde internet bedelini ödemek zorunda bırakılıyorum.

Yıllardır Türk Telekom abonesiyim ve uzun süredir müşteri olan kişilere bu şekilde bir uygulama yapılmasını kabul etmiyorum. Köklü bir şirket olan Türk Telekom’un bu tutumunun, müşteri gözünde itibarını zedelediğini düşünüyorum. Hiçbir şekilde altyapı alternatifi sunulmadan, nakil talebim karşılanmadan ve internet hizmeti verilmeksizin tarafımdan ücret talep edilmesini haksız buluyorum.

Türk Telekom’a ait 8853590352 numaralı aboneliğimin durumunun incelenmesini, hizmet alamadığım döneme ait ücretlerin iptal edilmesini ve mümkünse yeni adresimde en kısa sürede internet hizmetinin sağlanmasını, aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için gerekli çözümün üretilmesini talep ediyorum.