to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Devre Yapan Çay Makinesi İçin Servis Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
Onvo markalı dijital çay makinem çalışır vaziyetteyken, yüzde 44 seviyesine geldiği sırada bir anda şalteri attırarak kısa devre yaptı. Cihazı 15.06.2026 tarihinde Antalya Kepez’deki yetkili servise kendi elimle teslim ettim.
Servise gittiğimde önce yanlış kayıt açıldığını söylediler ve bu süreçte zaman kazanmaya çalıştıkları izlenimini edindim. Bugün 29.06.2026 olmasına rağmen hâlâ tarafıma ne net bir bilgi verildi ne de düzgün bir kayıt açıldı. Herhangi bir servis fişi, kayıt numarası ya da belge de verilmedi.
Yetkili servis, bana kısa mesajla bilgilendirme yapılacağını söylemesine rağmen bugüne kadar hiçbir mesaj almadım. Onvo müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “ilgileniyoruz” denilmekle yetinildi ve somut hiçbir adım atılmadı.
Cihazın neden kısa devre yaptığı ve güvenlik açısından risk oluşturup oluşturmadığı konusunda net bir açıklama yapılmasını, çay makinemin tamirinin ivedilikle tamamlanmasını veya yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Ömer bey merhaba , Yaşadığınız problem için üzgünüz sizi aradık fakat ulaşamadık parçanızın çıkışı için yedek parça birimimize gerekli açıklama ve aciliyet iletildi , konu takibimizde size en hızlı ve en iyi şekilde hizmet vermeye çalışacağız . Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim Departmanı
