Yazlık Evde İnternet Kesintileri, Yanıtsız Arıza Ve Haksız Faturalar

Türk Telekom evde internet aboneliğimi geçen sene yazlık evimde de sorunlar yaşayarak kullandım. Her sene yazlık dönemi sonrasında İstanbul’a döndüğümde hattımı donduruyorum. Ancak neredeyse her yaz benzer sorunlar yaşıyor, bağlantı sorunları nedeniyle hizmetten uzun süre yararlanamıyor ve arızalar her seferinde çok geç tamir ediliyor.

Bu yıl da mayıs ayında tekrar yazlığa geldiğimde internete bağlanamadığımı fark ederek arıza kaydı açtırdım. Defalarca aramama rağmen tarafıma sadece “arızanız teknik ekipler tarafından incelemeye alınmıştır” şeklinde geri dönüş yapıldı ancak hiçbir zaman adrese gelen ve hattı, bağlantıyı yerinde kontrol eden bir ekip olmadı. Yani sorun neyse, bunun tespitini ve çözümünü kendi ekiplerinin yerinde inceleme yaparak bulması gerekirken aylardır hiçbir somut adım atılmadı.

Yazlık evde internet olmadığı için annem ve babam cep telefonlarının internetini kullanmak zorunda kalıyor ve bu da zaman zaman paket aşımına neden oluyor. En basit işlerimizi bile, örneğin su siparişini bile internet üzerinden yapamadık ve ciddi anlamda mağduriyet yaşadık. Buna rağmen geçen yazdan bu yana kullanılmayan, çalışmayan internet hizmeti için düzenli olarak fatura ödemeye devam ettim.

Geçen ay da babama internet aşımından dolayı tarifesinin yaklaşık üç katı tutarında fatura çıkarıldı. Bununla ilgili ayrıca şikayet kaydı açtırıp mağduriyetimizi bildirmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Türk Telekom nezdinde 8820038785 numaralı arıza kaydım bulunuyor. İnternet hizmetini fiilen neredeyse her yaz kullanamadığım, bu yıl ise hiç kullanamadığım dönem boyunca ödediğim tüm ücretlerin eksiksiz iade edilmesini, ayrıca mevcut taahhüdümün herhangi bir ceza bedeli yansıtılmadan iptal edilerek internet aboneliğimin kapatılmasını talep ediyorum.