to read complaints and reviews, or file yours.Yaşlı Müşterinin İzni Olmadan Yüksek Fiyatlı Tarife Zorla Yenilendi
Türk Telekom tarafından babamın kullandığı mobil hat için 4 Kasım 2025 başlangıç ve 9 Ekim 2026 bitiş tarihli “Değerli 20” isimli tarife, kendisi 74 yaşında olmasına rağmen telefonla aranarak adeta oldubittiye getirilerek yenilenmiştir. Babam özellikle “Çocuklarım geldiğinde onlarla birlikte görüşelim” demesine rağmen bu talep dikkate alınmamış, buna rağmen tekrar tekrar aranarak rahatsız edilmiş ve sonuçta yüksek fiyatlı bir abonelik yenilemesi yapılmıştır.
Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattığımızda ne bir özür ne de yaş ve sağlık koşulları gözetilerek insani bir yaklaşım gösterilmiştir. Tam tersine son derece mekanik, duyarsız ve robot gibi bir tavırla konuşulmuş, babamın yaşı ya da bu talebinin açıkça belirtilmiş olması dikkate alınmamıştır.
Bu nedenle hattımızı Vodafone’a taşımak için başvuruda bulunduk. Babamın açık rızası ve aile onayı doğru şekilde alınmadan, bilgilendirme ve onay süreci bu kadar zayıf yürütülerek yapılan bu tarife yenilemesinin iptal edilmesini, babamın yaş ve sağlık durumunun kayıtlara not düşülerek benzer aramalarla bir daha rahatsız edilmemesini ve süreç boyunca tarafımıza gösterilen ilgisizlik ve duyarsızlık için resmi bir açıklama ve özür talep ediyorum.
Durum Türk Telekom müşteri hizmetleriyle bugün onların araması sırasında anlatılmıştır. Sebep ise e devlet üzerinden yaptığımız abonelik fesih başvurusudur. İzahımız sırasında bir özür beyanında bulunulmadığı gibi görülme başında ciddi bir saplık sürecimizin olduğu ve mümkün olduğunca uygun bir üslupla konuşulması ve isteğimizin yapılması ifade edilmesine rağmen bu dikkate alınmayıp son tekliflerin okunması gereği sağlığımızın önüne alınıp 15 dakikayı bulan moral bozucu ver ti g omu zu tetikleyici nabzımızı fırlatan stres yüklü bir travmatik görüşme yaşanmıştır. Türk Telekom insani ve vicdani değil son derece tehlikeli bir imaj bırakmıştır bizde. Kendileriyle iletişim kurmaktan "acaba şimdi ne olacak." diye tedirginlik hissetmekteyiz. Tüm yapılarının insani bir eğitim standardına muhtaç olduğu ve bu halleriyle görüşmeyi bitirmeyen nir hassas müşteri için tehlike saçtıkları aşikardır. Onaylıyorum cümlesini kayıtlarına alana değin kapatamayacağımızı bildikleri için aradaki dakikaları bu kadar pejmürde kulana mayaca k la arını öğrenmeliler...
Operatörü değiştirdik... Cevaba ve özüre tenezzül etmeyen bu kuruma nasıl tahammül etmişiz yıllardır... Kurtulduk sonunda...
