Yaşlı Anneannenin Rıza Dışı Abonelikleri Ve 600 TL’lik Haksız Kesintiler İadesi Talebi

Sonu 3526 ile biten ve Türk Telekom bünyesinde bulunan hattın sahibi olan yaşlı anneannemin bilgisi, onayı ve açık rızası olmaksızın, hattına “World of Games” ve “Quizsite” isimli katma değerli servis abonelikleri tanımlanmıştır. Faturası otomatik ödeme talimatında olduğu için, bu durumu ancak bu ay fark edebildik. Geçtiğimiz ay yapılan 600 TL’den fazla olan haksız kesintinin ardından bu ayki faturaya da 250 TL’nin üzerinde ek ücret yansıtılmıştır.

Anneannemin yaşı ve teknoloji bilgisi göz önüne alındığında, dijital oyun veya bilgi yarışması içeriklerine bilinçli olarak üye olması, bu servisleri kullanması ya da herhangi bir onay vermesi hayatın olağan akışına tamamen aykırıdır. Bu nedenle, bu aboneliklerin rıza dışında ve usule aykırı şekilde başlatıldığını düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin açık ve net irade beyanı olmadan başlatılan ve hiçbir şekilde kullanılmayan aboneliklerden ücret tahsil edilmesi hukuka aykırıdır. İlgili abonelikler ve mobil ödeme özelliği tarafımızca iptal edilmiştir, ancak haksız olarak tahsil edilen tutarların iadesi sağlanmamıştır.

Yaşlı bir vatandaşın bu şekilde mağdur edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Geçen ay tahsil edilen tutarın ve bu ay faturaya yansıtılan tüm haksız kesintilerin eksiksiz olarak iade edilmesini ve faturadan düşülmesini talep ediyorum. Aksi halde, e-Devlet üzerinden BTK Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi’ne ve Tüketici Hakem Heyeti’ne yasal başvurularımı ivedilikle gerçekleştireceğimi bildiriyorum.