Yanlış Tuşlama Sonucu Zorla Eklenen 50 GB Tarifesi İptali Talebi

24.09.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca arayarak ulaşmaya çalışırken, telesekreterin yönlendirmeleri sırasında yanlışlıkla bir tuşa bastım ve hemen hattıma 50 GB Yeni Nesil tarifesi tanımlandı. Ardından tarafıma aylık 450 TL’lik bu tarife ile ilgili SMS gönderildi.

Bunun üzerine aynı gün saat 16.08–16.34 arasında tekrar müşteri hizmetlerini arayıp büyük uğraşlar sonucu temsilciye bağlandım. Yanlış tuşlama yaptığımı, bu tarifeyi kesinlikle kabul etmediğimi belirttim. Görüştüğüm temsilci, işlemi iptal ettiğini fakat tuşlama yaptığım için faturama yansıyabileceğini, faturama 14 gün kaldığı için şu anda bunu göremeyeceğini söyledi. Daha sonra başka bir temsilciye aktarıldım, o da aynı şeyleri tekrar etti ve bu nedenle işlemin gerçekten iptal edilip edilmediğini hâlâ bilmiyorum.

Online işlemler kısmında ve hat kullanım bilgilerimde bu tarife hâlâ görünüyor, ayrıca bana bu tarife ile ilgili bir sözleşme de gönderilmiş durumda. Hemen ardından Türk Telekom bayisine gidip durumu anlattığımda ise, faturam kesilmeden bu işlemi göremeyeceklerini söylediler. Yani istemeden, yanlış bir tuşa basmam sonucu hattıma zorla bir tarife tanımlanmış, iptal talebim net olarak yerine getirilmemiş ve önümüzdeki faturada bana haksız yere 450 TL yansıtılma riski ile baş başa bırakılmış bulunuyorum.

05xxxxx**14 numaralı hattıma tanımlanan 50 GB Yeni Nesil tarifesinin, yanlış tuşlama sebebiyle onayım olmadan eklendiğini, bu tarifeyi hiçbir şekilde kabul etmediğimi ve tarafıma gönderilen sözleşmeyi de onaylamadığımı özellikle belirtmek istiyorum. İlgili tarifenin derhal ve geriye dönük olarak tamamen iptal edilmesini ve bu işlemle ilgili hiçbir tutarın faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyet nedeniyle ilgili mercilere başvurup yasal yollara gideceğimi beyan ediyorum.