Ailece Düşün 50 GB Tarifesinin Yenilenememesi Ve İletişim Engeli

Yıllardır Türk Telekom müşterisiyim ve özellikle “Ailece Düşün 50 GB” tarifesinden faydalanmak için ailemin diğer üyelerini de Türk Telekom’a taşıdık. Dört hattımızın birlikte tanımlı olduğu bu tarifeyi 12 aydır sorunsuz kullanıyorduk. Ancak taahhüt süresi sona erdiği halde mevcut tarifemizi aynı şartlarla ve makul bir ücretle yenilemek istememize rağmen, Türk Telekom’un hiçbir iletişim kanalından (müşteri hizmetleri, online işlemler, mobil uygulama vb.) yetkili bir muhataba ulaşamıyoruz. Türk Telekom gibi köklü ve büyük bir şirkete ulaşmanın bu kadar imkansız hâle getirilmiş olması kabul edilemez.

Şubeye gittiğimizde müşteri hizmetlerini aramamız söyleniyor, müşteri hizmetlerini aradığımızda internet sitesine yönlendiriliyoruz, internet ve mobil uygulamada ise ailece ortak kullandığımız mevcut tarifemiz hiçbir şekilde yenilenebilir görünmüyor. Bunun yerine her bir hat için ayrı ayrı, yaklaşık 1.400–1.700 TL aralığında, çok daha yüksek fiyatlı bireysel tarifeler öneriliyor. Oysa Türk Telekom’un internet sitesinde “Ailece Düşün 50 GB” tarifesi hâlâ aktif olarak yer alıyor, ancak bize bu tarifeyi seçme imkanı tanınmıyor.

Bununla birlikte sistemlerinizde ciddi bir tutarsızlık ve mağduriyet yaratabilecek bir hata da bulunmaktadır. Tarifemize bağlı internet paketinin taahhüdü bitmiş görünürken, aynı tarife kapsamındaki dakika ve SMS haklarının taahhüt bitiş tarihi 22.09.2026 olarak yansımaktadır. Aynı sözleşme ve tarife kapsamında tanımlanan hizmetlerin taahhüt tarihlerinin birbirinden farklı görünmesi anlaşılır bir durum değildir ve internet kullanımında taahhütsüz, fahiş fiyatlandırma çıkarılmasına zemin hazırlamaktadır.

Taleplerimiz, öncelikle yaşadığımız iletişim engelinin derhal aşılması ve tarafımızla acilen yetkili bir birimin iletişime geçmesidir. “Ailece Düşün 50 GB” tarifemizin dört hattımızı da kapsayacak şekilde, güncel ve makul şartlar üzerinden yeniden taahhüt edilmesini ve sistemdeki taahhüt tarihi tutarsızlığının düzeltilerek mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde, bünyenizde aktif olarak hizmet alan toplam 7 hattımızı başka bir operatöre taşımayı ve yaşanan bu iletişim krizini ilgili tüm denetleyici kurumlara (BTK dahil) bildirmeyi değerlendireceğimizi bilgilerinize sunarım.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını bekliyoruz.