Yanlış Tarifeye Geçiş Ve Çözüm Sunulmayan Temsilci Hatası

Yaklaşık 10 yıldır Türk Telekom mobil hattı kullanıyorum. Hat, babamın üzerine kayıtlı olmasına rağmen hattı fiilen benim kullandığımı ve babamın üzerine olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, beni arayan müşteri temsilcileri tarafından tarife değişikliği teklifleri yapıldı ve bu görüşmelerde tarife değişiklikleri benim onayım alınarak gerçekleştirildi.

24.03.2026 tarihinde müşteri temsilcinizin yönlendirmesiyle Prime tarifemde devam etmek istediğimi belirtmeme rağmen yanlış bir tarifeye geçirildiğimi sonradan fark ettim. Bunun üzerine 31.03.2026 tarihinde 1-146841280192 numaralı destek kaydını oluşturdum. 01.04.2026 tarihinde kaydım sonuçlandı ve tarafıma bunun müşteri temsilcisi hatası olduğu, ancak buna rağmen tarife değişikliği yapılamayacağı, 30 gün dolmadan işlem gerçekleştirilemeyeceği bilgisi verildi.

Hem yanlış yönlendirme ile istemediğim bir tarifeye geçirilmem hem de açıkça temsilci hatası kabul edilmesine rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Bu süreçte ayrıca, daha önce aynı doğrulama yöntemi ile tüm işlemler yapılabiliyorken, şikayet sonucunu öğrenmek için tekrar aradığımda babam olmadan bilgi verilemeyeceği söylenmesi de ciddi bir süreç tutarsızlığı ve zaman kaybına neden olmuştur.

Yaşanan yanlış yönlendirme ve süreç tutarsızlığının detaylı şekilde incelenmesini, hatalı geçiş yapılan tarifenin düzeltilerek Prime tarifeme geri dönmemin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.