Trendyol’da Sipariş Takibi Sorunu Ve Tekrarlayan Ürün Kaybı Nedeniyle Telafi Talebi

Trendyol üzerinden 16 Eylül tarihinde verdiğim 11608528201 numaralı siparişim, kargo takip ekranında 17 Eylül’den bu yana hiçbir hareket göstermiyor ve ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Buna rağmen bana her seferinde klasik, geçiştiren cevaplar veriliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Yaklaşık 2–3 ay önce de yine Trendyol’dan verdiğim başka bir siparişim kaybolmuş, o ürünü tekrar almak zorunda kalmış ve önceki fiyata göre daha yüksek bir ücret ödemiştim. Aynı mağduriyeti kısa süre içinde ikinci kez yaşamam hem maddi hem de manevi olarak beni oldukça yordu ve Trendyol’a karşı güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Şu an yaşadığım bu sorun için, öncelikle ilgili ürünümün bana sipariş verdiğim zamanki aynı fiyattan yeniden temin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca daha önce yaşadığım benzer kayıp ürün olayıyla birlikte değerlendirildiğinde, tekrarlayan bu mağduriyetim nedeniyle manevi tazmin talebimin de dikkate alınmasını ve tarafıma bir telafi sağlanmasını istiyorum.

Bu süreçte tarafıma artık klişe, otomatik yanıtlar verilmemesini, durumumun gerçekten incelenerek açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve inceleme sürecinin gereksiz yere uzatılmadan makul bir sürede sonuçlandırılmasını bekliyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak hem mevcut siparişim için hem de geçmişte yaşadığım benzer sorun için tarafıma makul ve adil bir çözüm üretilmesini istiyorum.