Yanlış Tarife Değişimi Ve Söz Verilen Fatura Düzeltmesinin Gerçekleşmemesi

Türk Telekom hattım için yaklaşık iki ay önce yanlışlıkla 12’lik eski tarifem yerine 15’lik yeni tarifeye geçmişim. Bunu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve eski tarifeme geri dönmek istediğimi belirttim. Dosya açtıklarını, birkaç gün içinde eski tarifeme döndürüleceğini söylediler.

Bir süre sonra tekrar aradığımda işlemin yapıldığını söylediler ancak uygulamaya baktığımda herhangi bir değişiklik olmadığını gördüm. Buna rağmen bu ay 400 TL, sonraki ay da 300 TL fatura ödemem gerektiği söylendi. Bana eski tarifeme döneceğim ve faturamın buna göre düzenleneceği sözü verilmesine rağmen yeni ay geldiğinde yine aynı yüksek fiyat ve aynı tarife devam etti.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu konuda ellerinde bir çözüm olmadığını ilettiler. Hem verilen sözler tutulmadı hem de açıkça mağdur edildim. Ankara Keçiören’de kullandığım hattıma ait 6231 ile biten numaram üzerinden kayıtlı bu işlemler için, eski tarifeme geri dönülmesini ve yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan yüksek faturaların düzeltilmesini talep ediyorum.