Yanlış Taahhüt Tarihiyle Aşırı Fatura Kesilmesi

Türk Telekom mobil hattım 05********* için 22 Nisan 2025 tarihinde taahhüt başlattım. Taahhüt sürem 22 Nisan 2026 tarihinde bitecek olmasına rağmen, son faturamı taahhüt dışı ücretlendirme ile kestiler ve taahhüdüm devam ederken faturamı sözleşme dışındaki fiyat bandına çıkardılar.

Normalde aylık yaklaşık 330 TL ödemem gerekirken, son faturam 835 TL olarak yansıtıldı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemsel bir hata olduğunu ve fatura kesim tarihini 26 Nisan olarak baz aldıkları için 22 Nisan – 26 Nisan arasındaki süreyi geçmiş bir ay gibi değerlendirdiklerini söylediler. Bu nedenle taahhüdü sanki 26 Mart 2025’te başlamış gibi işleme alıp 26 Mart 2026 itibarıyla bitmiş göstermişler. Yani hem tarihleri yanlış değerlendiriyorlar hem de hâlâ 22 Nisan 2026’ya kadar devam eden taahhüdüm varmış gibi ortada net bir çelişki bulunuyor.

Müşteri temsilcisi ayrıca bu konuyla ilgili daha önce arandığımı ve mesaj gönderildiğini iddia etti ancak ne böyle bir arama kaydı ne de bilgilendirme mesajı mevcut. Buna rağmen yüksek fatura yansıtılması beni mağdur etti.

Türk Telekom’dan, taahhüdümün başlangıç ve bitiş tarihinin doğru şekilde esas alınmasını, son faturamın taahhütlü ücretim olan yaklaşık 330 TL üzerinden yeniden düzenlenmesini ve fazla yansıtılan tutarın iptal edilerek faturanın normal fiyatlandırmaya çekilmesini talep ediyorum.