Media Markt Pil Sigortasını Yerine Getirmedi, Piller Ve Toz Haznesi Kırılması Kapsama Dışı

Yaklaşık iki yıl önce Konya Kulesite Media Markt şubesinden Arnica Solara dikey şarjlı süpürge satın aldım. Satın alma sırasında Media Markt tarafından yaklaşık 2.000 TL fazladan ücret ödeyerek pil sigortası yapıldı ve bu kapsamda garanti süresi bittiğinde tüm pillerin ücretsiz değiştirileceği, bununla ilgili de ayrıca belgeli bir evrak verildi. Bu bilgi ve verilen belgeye güvenerek ürünü tercih ettim.

Garanti süresi dolmadan süpürgenin toz haznesi başlığı kırıldı. Biz de hem bu kırık parçanın durumu hem de pil değişimi için, elimizdeki ilgili sigorta evrakı ve ürün faturasıyla birlikte Konya Kulesite Media Markt şubesine gittik. Oradaki iki farklı görevli, pillerin artık sigorta kapsamı dışında olduğunu, toz haznesi başlığındaki kırığın da kullanıcı hatası sayılacağını ve garantiye gönderilse bile kabul edilmeyeceğini söyledi. Ayrıca eğer itirazımız varsa Tüketici Mahkemesi'ne gitmemiz gerektiğini belirttiler.

Media Markt, ürünü satarken pil sigortası için benden yaklaşık 2.000 TL ek ücret almasına rağmen, şimdi hem pilleri değiştirmeyi reddediyor hem de kırılan parçayı kullanıcı hatası diye kabul ediyor. Satış sırasında verilen sözlerin ve imzalatılan/teslim edilen sigorta evrağının arkasında durulmadığını düşünüyorum.

Media Markt’ın, satış sırasında verdiği taahhüt ve sigorta belgesine uygun şekilde, pil değişimini ek ücret talep etmeden gerçekleştirmesini ve kırılan toz haznesi başlığı için de çözüm sunmasını istiyorum.