Ankara’da Türk Telekom Hattının Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 11 ay önce aldığım Türk Telekom faturalı hattım Ankara genelinde neredeyse hiçbir yerde düzgün çekmiyor. Özellikle Söğütözü ve çevresinde, merkezi bir bölge olmasına rağmen internet bağlantım sürekli kopuyor, hız düşüyor ve uygulamalar çalışmıyor.

Günün her saatinde sorun yaşıyorum ancak özellikle gece 03.00–07.00 saatleri arasında internet neredeyse hiç kullanılabilir durumda olmuyor. Bu saatlerde Spotify gibi en basit uygulamalar bile açılmıyor, şarkı dahi dinleyemiyorum.

Müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım. Menüde dakikalarca tuşlama yaptıktan sonra müşteri temsilcisine bağlanma aşamasına geliyorum ancak temsilci telefonu açmıyor, hatta bekletilip sonunda görüşme sağlanamadan kapanıyor. İki kez bu şekilde aradıktan sonra bir anda internetin düzelmesi gibi tuhaf bir durum da yaşadım, bu da sorunun bölgede ya da hat üzerinde kronik bir problem olduğuna işaret ediyor.

Defalarca aramama rağmen sorunla ilgili kayda değer hiçbir adım atılmadığı için artık çözüm talep etmiyor, sadece yaşadığım mağduriyetin ve memnuniyetsizliğimin görülmesini istiyorum. Türk Telekom hattımı Ankara’da günlük hayatımda kullanamaz hale geldim ve bu durumdan son derece şikayetçiyim.