Yanlış Taahhüt Bilgisi Nedeniyle 3.500 TL Cayma Bedeli İadesi Talebi

Türk Telekom kampanya birimi olduğunu söyleyen ve 5555****00 numaralı hattan 22–23 Ocak tarihlerinde tarafıma arama yapıldı. Bu görüşmede mobil hattımdaki taahhüt süremle ilgili bilgi almak istediğimde, taahhüdümün Şubat ayında biteceği özellikle söylendi. Sunulan kampanya fiyatları yüksek olduğu için, bu bilgiye güvenerek hattımı başka operatöre taşımaya karar verdim ve 30 Ocak tarihinde numara taşıma işlemini gerçekleştirdim.

Daha sonra 10 Şubat kesim tarihli faturama yaklaşık 3.500 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine 12 Şubat tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum. Görüşmede, taahhüdümün aslında Nisan ayında biteceği bilgisi verildi. Ben telefonla bana Şubat ayı söylendiğini, bu bilgiye dayanarak numara taşıma yaptığımı ifade ettiğimde, bana “bizi arayıp netleştirmeliydiniz” şeklinde bir cevap verildi.

Ayrıca 5555****00 numaralı hattın kendilerine ait olup olmadığını sorduğumda, müşteri temsilcisi bu numaranın Türk Telekom’a ait olduğunu teyit etti. Görüşme kayıtlarının dinlenmesini talep etmeme rağmen, arama kayıtlarına ulaşılamadığı ve görüşmenin dinlenemediği söylendi. Buna rağmen benden alınan yüksek tutarlı cayma bedeli iade edilmedi.

Tarafıma yanlış taahhüt bitiş tarihi bilgisi verilmesi nedeniyle maddi zarara uğradığımı düşünüyorum. 22–23 Ocak tarihlerinde 5555****00 numaralı hattan yapılan kampanya aramasının kayıtlarının bulunup dinlenmesini, bana verilen hatalı bilgi sonucu yansıtılan yaklaşık 3.500 TL cayma bedelinin tamamının faturamdan iade edilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.