Yanlış Ödeme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları İade Talebi

Türk Telekom ev interneti faturasını ödemek isterken yanlışlıkla farklı bir faturayı 27 Nisan tarihinde 1.112 TL olarak ödedim. Ödeme esnasında annemin numarası üzerinden işlem yaptığımı sanıyordum ancak ev internetinin numarayla değil müşteri bilgileriyle ödendiğini sonradan öğrendim. Annem ise Türk Telekom’u yaklaşık iki yıl önce bırakmış olmasına rağmen, olmayan bir borç varmış gibi görünerek bu ödeme tahsil edildi.

Durumu öğrenir öğrenmez müşteri hizmetlerini aradım ancak hatta bağlanmak zaten oldukça zor oldu. Bağlandığım her müşteri temsilcisi beni farklı numaralara yönlendirdi, her seferinde süreci baştan anlatmak zorunda kaldım ve kimse net bir şekilde yardımcı olmadı. Sonrasında e‑posta atmam gerektiği söylendi, talep üzerine hemen e‑posta gönderdim fakat uzun süre dönüş yapılmadı. En sonunda “açıklama alanı boştur” denilerek otomatik bir mesaj aldım. Bunun üzerine durumu ayrıntılı şekilde anlatan birkaç e‑posta daha göndermeme rağmen ne arandım ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı.

Hem olmayan bir borç varmış gibi işlem yapılması hem de bu kadar net bir mağduriyete rağmen kimsenin ilgilenmemesi nedeniyle param resmen boşa gitmiş durumda ve mağdur ediliyorum. Yanlış tahsil edilen 1.112 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu gerekli tüm resmi mercilere ve ilgili şikayet platformlarına taşıyacağımı belirtmek isterim.