48 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Destek Erişimsizliği

TurkNet’in Gigafiber 1000 Mbps internet aboneliğini kullanıyorum. 19 Eylül 2026 tarihinde saat 14:17'den beri evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Tamamen internetsiz kaldım ve üzerinden yaklaşık 48 saat geçmesine rağmen bağlantı hâlâ sağlanmadı.

TurkNet uygulamasında genel arıza ve altyapı çalışması bilgisi görünüyor; ancak bu süre boyunca sorunun çözülmesi için etkili bir adım atılmadığını düşünüyorum. Ayrıca telefonla ya da başka bir kanal üzerinden hiçbir yetkiliye ulaşamıyor, canlı bir muhatap bulamıyorum; bu da mağduriyetimi daha da artırıyor. İnternete bağımlı olarak çalışan ve günlük işlerini internet üzerinden yürüten bir kullanıcı olarak bu kadar uzun süre kesinti yaşamak benim için ciddi sorun oluşturuyor.

Yaşadığım bu kesintinin en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, internet bağlantımın yeniden aktif edilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için tarafıma uygun şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem arıza süreçlerinde müşterilerin daha net, şeffaf ve zamanında bilgilendirilmesini hem de ihtiyaç duyulduğunda ulaşılabilir bir müşteri temsilcisi desteği sağlanmasını istiyorum.