Yanlış Kişisel Bilgiler Ve Hatalı Paket Nedeniyle Sürekli Yönlendirme Sorunu

Mart ayı sonunda Türk Telekom’dan, iş için WhatsApp Business kullanabilmek amacıyla Samsung s24 Ultra telefonuma e-sim hattı satın aldım. Çağrı merkezi ilk görüşmede hattın online olarak açılabileceğini söyledi, ancak daha sonra bayiye yönlendirildim ve online açılamayacağını belirttiler, üstelik kendi verdikleri hatayı da kabul etmediler.

Genel bir bayiye gittiğimde son derece isteksiz ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım, yardımcı olmak yerine adeta baştan savar şekilde davrandılar. Buna rağmen uğraşlarım sonucunda hattım e-sim olarak aktif edildi. Bugün tarafıma gelen bir SMS sonrasında, önceki süreçte yaşadığım sorunlarla ilgili dilekçe vermek için tekrar bayiye gittim. Orada faturamın çıktığını ve son ödeme gününün geçtiğini söylediler.

Ayrıca mobil uygulamaya giremediğimi fark edince tekrar çağrı merkezine yönlendirildim. Bayide çalışanın karşısında otururken çağrı merkezi ile görüştüğümde anne kızlık soyadımın sisteme yanlış girildiği ortaya çıktı. Bu konuda form ve talep açılmasına rağmen anne kızlık soyadım düzeltilmedi, çağrı merkezi çalışanı bu alana “asdf” gibi anlamsız bir ifade girmiş. Üstelik adresimi de kendisine kodlamama rağmen sistemde hatalı olarak yer alıyor, bunu bayide gösterdiğimde de adres bilgisinin yanlış olduğu net şekilde görülüyor.

Bayi bilgileri güncelleyemediği için beni genel merkeze yönlendirdi, genel merkez ise “yapacağız” deyip ilgilenmeden geçiştirdi. Eve gelip çağrı merkezini aradığımda ise şikayet kaydı almak istemiyorlar, derdimi tam anlatamadan hattan düşüyorum veya dinlenmiyorum. Mart ayı sonundan beri bu yanlış bilgiler ve hatalı yönlendirmeler nedeniyle sürekli oradan oraya sürükleniyorum.

Ayrıca başta açıkça iş için WhatsApp Business kullanmak üzere e-sim istediğimi söylemiş olmama rağmen, bana buna uygun olmayan normal bir paket satılmış durumda. Ürüne itirazım değil, yanlış paketin verilmesine ve tüm bu özensiz, hatalı işleyişe itirazım var.

Türk Telekom’un, sistemimdeki anne kızlık soyadı ve adres bilgilerimi acilen doğru ve eksiksiz şekilde güncellemesini, bu düzeltmenin tarafıma yazılı veya SMS ile net olarak teyit edilmesini ve hattıma baştan beri talep ettiğim amaca uygun paketin tanımlanmasını rica ediyorum. Artık defalarca bayi–genel merkez–çağrı merkezi arasında dolaşmak istemiyorum; şirket gerçekten bu sorunları çözemeyecekse de bunu açıkça belirtmelerini, aksi halde benimle iletişime geçip tüm bu aksaklıkları kalıcı biçimde gidermelerini istiyorum.