Yanlış İsim Bilgisi Ve Fazla Cayma Bedeli Faturası Düzeltilemedi

13 Mart 2026 tarihinde Türk Telekom sabit internet aboneliğimi feshettim. Fesih sırasında bana cihaz iadesi yapıldıktan sonra 2.200 TL civarında cayma bedeli ödeyeceğim bilgisi verildi. Ancak 07.04.2026 tarihinde 2.803,35 TL tutarında fatura düzenlendi ve tarafıma yansıtıldı.

Bu faturayı incelediğimde, isim bilgilerimin hatalı olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 444 1 444 numarasını arayarak faturadaki isim bilgilerinin düzeltilmesini talep ettim. Görüşmede sistemlerinde isim bilgilerimin doğru, yalnızca faturada farklı göründüğü, düzeltmenin yapılacağı ve faturanın tarafıma iletileceği söylendi. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir düzeltilmiş fatura gelmeyince tekrar aradım, yine sorunun çözüleceği ifade edildi ancak faturada hiçbir düzeltme yapılmadı.

Yeni abone olduğum firma, ödediğim cayma bedelini karşıladığı için faturanın güncel ve doğru isim bilgilerimle düzenlenmesi gerekiyor. Faturada isim yanlış olduğu için işlem alınmıyor ve destek alamıyorum. Defalarca çağrı merkezini aramama ve e‑posta göndermeme rağmen gerekli düzeltme yapılmadı ve doğru bilgilerle yeni fatura tarafıma gönderilmedi. Ayrıca fesih sırasında bana bildirilen tutardan yaklaşık 600 TL daha yüksek bir bedel fatura edildi. Tüm telefon görüşmelerim, görüşme kayıtlarında mevcuttur.

Müşteri numaram 7024312435 olup, isim bilgilerimin acilen düzeltilerek cayma bedeli faturamın doğru kimlik bilgilerimle yeniden düzenlenip bana iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca söz verilen cayma bedeli 2200₺ iken 2803,35₺ geldi aradaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum