Yanlış Fatura Ve Kapatılan Abonelik İçin İptal Talebi

Aralık ayında Eskişehir Köprübaşı Türk Telekom şubesine giderek annem E**** T****** adına kayıtlı evde sabit internetin kapatılmasını ve aynı adrese kendi adıma yeni internet bağlatılması talebinde bulundum. Talebim kabul edilerek adresime teknik ekip yönlendirildi ve benim adıma yeni bir abone numarası oluşturuldu.

Ay sonuna geldiğimde ise annemin aboneliğinin hâlâ devam ettiğini ve annem adına 364,50 TL tutarında, fatura numarası 7045209695 olan bir fatura çıkarıldığını gördüm. Bu faturayı kesme işlemleriyle ilgili olduğunu düşünerek ödedim. Ancak bir ay sonra bu kez 1.354,00 TL’lik bir fatura daha çıkarıldı. Bunun üzerine annemi de hatta bağlatarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve Aralık ayında Eskişehir Köprübaşı şubesinde annemin internetinin kapatılıp kendi adıma yeni internet bağlatma talebinde bulunduğumu, sonrasında gelen faturaları, ilk faturayı ödediğimi ancak ikinci faturayı ödemek istemediğimi, şubedeki görevlilerin beni yanlış yönlendirerek mağdur ettiğini ve faturanın iptal edilmesini istediğimi ilettim.

Bana geri dönüş yapılmadığı için yaklaşık iki hafta sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayarak bu kez sicil numarası 048573 olan Ş***** Hanım ile görüştüm. Kendisi görüşme boyunca sürekli “İptal belgesi aldınız mı?” cümlesini tekrar ederek, sorunu çözmek yerine beni daha da sinirlendiren bir tutum sergilemiştir.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, haksız olduğunu düşündüğüm 1.354,00 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.