Yanlış Fatura Geçişi Nedeniyle Yıllık Kullanım Hakları İptal Edildi Ve Ek Ücretler Çıktı

Türk Telekom Online İşlemler uygulamasından 29.10.2026 tarihinde saat 00.40 civarında babam E**** Y******* adına kayıtlı 5xx xxx xx xx numaralı hattın telesiz kullanım ücretini ödemek için giriş yaptım. Saat geç olduğu ve ekranı yanlış anlamam sebebiyle, farkında olmadan hattı faturasızdan faturalıya geçirme talebini onaylamışım.

Durumu fark eder etmez, üzerinden 5 dakika bile geçmeden Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp yanlış işlem yaptığımı ilettim. Görüştüğüm temsilci, hattın faturalıya geçtiğini, ilk faturada ücret yansıyacağını, eski tarifemizdeki yıllık kullanım haklarının iptal edildiğini ve tekrar faturasız hatta geçmek istersek geçiş ücretlerinin tarafımıza yansıtılacağını söyledi.

Yanlışlıkla yapılan ve çok kısa sürede bildirilen bir işlem yüzünden hem yıllık kullanım haklarımızın iptal edilmesi hem de ek geçiş ücretleri çıkarılması sebebiyle mağdur olduk. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunduk.

Kısa sürede fark edilip bildirilen bu yanlış geçiş işleminden kaynaklı çıkarılan ücretlerin ve iptal edilen yıllık kullanım haklarıyla ilgili mağduriyetimizin giderilmesini, yanlış onayın hiçbir ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.