Yanlış Cihaz Ve Haksız Faturalandırma Nedeniyle Türk Telekom’da Tamamen Mağdur Oldum

21.04.2026 tarihinde Yenimahalle Türk Telekom Müdürlüğüne Turbobox başvurusu yaptım ve başvurum kapsamında tarafıma 5016****71 numaralı mobil hat tanımlandı. Yaklaşık 1–2 hafta sonra cihaz teslimi yapıldı; ancak görevliler Turbobox yerine Magnet cihazı bıraktığı için hatta hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamadım.

Yanlış cihaz bırakılması nedeniyle hatta sinyal gelmediğini ve bu yüzden hiç kullanım yapamayacağımı yaklaşık 1 ay sonra müdürlüğe gittiğimde öğrendim. Bu süreçte sorunun çözülmesi için yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Ardından müdürlükte şikayet maili oluşturulacağı ve iptal işlemi yapılacağı söylendi; ancak bu şikayet mailinin başka bir kullanıcıya ait mobil hat üzerinden açıldığı ortaya çıktı ve yine çözüm üretilmedi, ortalama 1 ay daha beklemek zorunda kaldım.

Sonuç olarak 12.08.2026 tarihinde iptal talebi oluşturuldu. Bu hat üzerinden hiçbir şekilde internet kullanımı gerçekleştirmememe rağmen Mayıs 2026 döneminde 1.538,00 TL, Haziran 2026 döneminde 1.862,50 TL ve Temmuz 2026 döneminde 1.529,00 TL olmak üzere yüksek faturalar tarafıma yansıtılmıştır. Ayrıca Ağustos faturası için cihaz bedeli ve cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verilmiştir.

Başından sonuna kadar tamamen Türk Telekom kaynaklı bir hata nedeniyle hizmetten hiç yararlanamamama rağmen faturalandırılmış olmamın ve cayma/cihaz bedeli yansıtılacak olmasının hakkaniyete uygun olmadığını düşünüyorum. 5016****71 numaralı hatta ait bugüne kadar kesilen tüm faturaların, iptal sonrası yansıtılacak cihaz bedeli ve cayma bedellerinin tamamen iptal edilmesini, bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.