Yanlış Bilgilendirme Ve İnternet Kesintisi Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Vodafone hattımı kısa süre önce Türk Telekom’a taşıdım ve tanışma paketi almak için 250 TL yükleme yaptım. Ardından paketi tanımlatmak için müşteri hizmetlerini aradım ancak hatta bağlanmak başlı başına bir işkenceydi. Güçlükle bağlandığım temsilci, ısrarla bana “tns255555 gönderin” diyordu. SMS gitmediğini defalarca söylememe rağmen aynı şeyi tekrarladı. En son “tns 25 yazıp 5555’e gönderin” demem gerektiğini söyledi, öylece işlemi ancak tamamlayabildik.

Paketin yüklendiğini söyledi ancak bana herhangi bir onay SMS’i geleceğinden hiç bahsetmedi. Ben de paketin aktif olduğunu düşünerek normal şekilde hattımı kullanmaya ve konuşmaya başladım. Birkaç kez dışarıda internete girmeyi denediğimde bağlantı açılmadı. Türk Telekom Online İşlemler sayfama baktığımda ise bakiyemde sadece 49 TL kaldığını gördüm. Ne bir uyarı, ne de bu bakiyenin nasıl harcandığına dair açıklayıcı bir SMS aldım.

Bu yaşananlar Çarşamba günü saat 19.39 civarında oldu ve interneti aslında hiç kullanamadan bakiyemin neredeyse tamamı bitmiş durumda. Bugün akşamüstü tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, bana yeniden yükleme yapmam gerektiği ve başta onay mesajından bahsedilmesi gerektiği söylendi. Yani ilk görüştüğüm temsilciden kaynaklı eksik bilgilendirme ve işlem hatasının bedeli tamamen bana yansıtılmış oldu.

Türk Telekom’a büyük bir güvenle geçmeme rağmen daha ilk günden mağduriyet yaşadım ve açıkçası bu durum markaya karşı ciddi bir pişmanlık oluşturmaya başladı. Kullanamadığım internet ve eksik bilgilendirme sebebiyle boşa giden tutarın tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.