Kurutma Makinesi Teslimat Gecikmesi Ve Fiyat Düşüşü Nedeniyle Mağduriyet

01.11.2026 tarihinde Bursa Korupark AVM Media Markt şubesinden Hoover marka 11 kg kurutma makinesi satın aldım. Satış sırasında ertesi gün beni arayıp teslimatla ilgili bilgilendirme yapılacağı söylendi ancak hiçbir geri dönüş olmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün 13.11.2026 tarihinde teslim edileceği söylendi. Bana bu kadar geç bir tarih hiçbir şekilde belirtilmemişti; böyle olacağını bilsem ürünü hiç almazdım.

Bu süre içinde ürünün fiyatı düştü. Süreci hızlandırmak için ertesi gün tekrar aradım, hızlandırılacağı söylendi, sonraki gün yine aradım ama yine aynı teslimat tarihini ilettiler. Şubeye gidip yüz yüze görüştüğümde bu kez 12 Kasım’da teslim edileceği bilgisi verildi. Ardından müşteri hizmetleri tekrar arayarak ürünün belirtilen tarihten daha geç gelebileceğini söyledi. Yani her seferinde farklı ve gecikmeli bilgiler verildi, net bir tarih hâlâ yok.

Bu arada 40539534 numaralı alışverişime ait kasko sigortası başladı, fakat ürün hâlâ bana teslim edilmedi. İade etmek istesem bu kez kargo ücretini keseceklerini söylüyorlar, fakat ortada teslim alınmamış bir ürün var. Ürünün fiyatı düşmüş durumda, çamaşırlarımı hâlâ eski usulle kurutmak zorunda kalıyorum. Parasını konforumu artırmak için verdiğim bir ürün yüzünden konforum daha da azaldı.

Ürünün net bir teslimat ve kurulum tarihinin hemen tarafıma bildirilmesini, kaskonun ürün fiilen teslim edilmediği süre boyunca boşa işlemeyecek şekilde düzeltilmesini ve oluşan mağduriyetim ile fiyat düşüşü konusunda tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.