Yanlış Bilgilendirme Ve Hatalı Faturalandırma Nedeniyle Prime Tarifede Mağduriyet

Türk Telekom mobil hattımla ilgili, Eylül/Ekim 2024 döneminden bu yana çözülmeyen bir yanlış bilgilendirme, hatalı faturalandırma ve iade süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Eylül/Ekim 2024’te müşteri hizmetlerinizi arayarak tarife yenileme görüşmesi yaptım. Görüşme sırasında tarifemin Türk Telekom Prime olup olmadığını defalarca sormama rağmen, müşteri temsilcisi ısrarla Prime tarife olduğunu söyledi. Bu bilgiye güvenerek geçişi onayladım. Ancak tarifeye geçiş sonrası aslında Prime olmayan farklı bir tarifeye geçirildiğimi fark ettim.

Bunun üzerine şikayet oluşturdum, ses kayıtları dinlendi ve haklı olduğum teyit edildi. Ardından Prime tarifeye geçişim sağlandı ve aylık ücretin 560 TL olacağı tarafıma açıkça bildirildi. Buna rağmen sonraki faturam 1021 TL olarak kesildi. Tekrar şikayet oluşturdum, yeniden haklı olduğum söylendi ancak bu kez de tarafımdan fazla alınan tutar yanlış şekilde 1021 TL’lik tarife bedeli üzerinden düşüldü. Bu işlem, önceki hataların düzeltilmesi gerekirken yeni bir mağduriyet doğurdu.

Tüm bu süreç boyunca yaptığım aramalarda sorunu defalarca anlatmama rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, geri dönüş sağlanmadı ve özür dahi iletilmedi. Yanlış bilgilendirildim, hatalı tarifeye geçirildim, hatalı faturalandırmaya maruz kaldım ve iade işlemi de yanlış tutar üzerinden gerçekleştirildi. Müşteri ilişkileri sürecinin de son derece aksadığını belirtmek istiyorum.

Bu nedenle, tarafıma ilk bildirilen şekliyle Prime tarifesi için 560 TL’lik aylık ücretin eksiksiz ve doğru şekilde uygulanmasını, tüm hatalı tahsilatların gerçek tarife ücreti baz alınarak düzeltilmesini, tarife onayı sırasında verilen yanlış bilgi nedeniyle taahhüdümün geçersiz sayılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Yaşanan bu süreç, müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedeleyen bir örnek haline gelmiştir ve konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.