Yanlış Bilgilendirme Sonucu Yüksek Cayma Bedeli Ve Haksız Fatura

Geçen ay Türk Telekom tarafından arandım ve taahhüdümün bittiği, eğer taahhüdümü yenilemezsem bir sonraki faturamın bin küsur TL geleceği söylendi. Telefonda bana geçebileceğim tarifeler sunuldu, ancak yaklaşık 650 TL gibi çok yüksek rakamlar ifade edildi. Bu rakamı pahalı bulduğum için Vodafone’a geçeceğimi söyledim ve hattımı Vodafone’a taşıdım.

Daha sonra hattıma 3.694 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın cayma bedeli olarak yansıtıldığını söylediler. Ancak telefonda bana 'taahhüdünüz bitmiştir, yenilemezseniz yüksek fatura gelir' denilirken, taahhüdümün aslında bitmediği ve bir ay daha kaldığı söylenmedi, cayma bedeli hakkında da hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Eğer taahhüdüm devam ediyorsa neden 'bitmiştir' denildi, eğer gerçekten bitmişse bu kadar yüksek cayma bedeli nasıl çıkarılabiliyor, bunun mantıklı bir açıklaması yapılmadı.

Asgari ücretle geçinen bir vatandaş olarak bir aylık cayma bedeli için 3 bin TL’nin üzerinde bir tutar çıkarılmasını ne adil ne de makul buluyorum. Bu para ağaçtan toplanmıyor, insanlar bu kadar kolay mağdur edilmemeli. Daha önceki yıllarda da Türk Telekom kullanırken faturalar konusunda sık sık sorun yaşamıştım, Türk Telekom benim için büyük bir pişmanlık olmuştur.

Türk Telekom’un beni aradığı görüşmenin incelenmesini, taahhüt durumum ve cayma bedeli kalemlerinin detaylı olarak açıklanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm 3.694 TL’lik faturanın iptal edilmesini ya da yalnızca normal aylık fatura tutarım kadar ücret yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.