Yanlış Bilgilendirme Sonucu Beklenmeyen Fatura Ücreti Mağduriyeti

Türk Telekom faturalı mobil hattım için aralık ayında şirket tarafından arandım ve hiçbir ek ücret alınmayacağı söylenerek yeni tarifeye geçirildim. Görüşmede kesinlikle cayma bedeli ya da ek ücret gibi bir durumdan bahsedilmedi, bu yüzden onay verdim.

Ancak aralık dönemine ait faturam toplam 1.400 TL olarak geldi ve bunun 850 TL’lik kısmının, eski paketimin süresi dolmadan tarife değişikliği yapıldığı gerekçesiyle yansıtıldığı söylendi. Yani başta “hiçbir ücret olmayacak” denilmesine rağmen sonrasında bu tutar faturama eklenmiş durumda.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, eski paketin süresi bitmediği için kalan tutarın alındığını ifade ettiler. Bana telefonda anlatılan ile faturaya yansıtılan tutar tamamen çelişiyor. 553 *** ** 13 numaralı hattım için, tarife değişikliği sırasında yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldığı için yansıtılan 850 TL’lik tutarın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.