Yanlış Bilgilendirme Ve Hatalı Fatura Nedeniyle Yüksek Cayma Bedeli Mağduriyeti

Yaklaşık bir ay öncesine kadar Türk Telekom mobil hat müşterisiydim. Benden habersiz ve onayım olmadan hattım farklı bir taahhütlü tarifeye geçirilmiş. Bunu fark ettikten sonra konuyu çözmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, uzun süre uğraştıktan sonra tarife kısmını nihayet düzelttiler ancak bu süreçte faturam olması gerekenden yüksek geldi.

Yüksek gelen fatura için de tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu durumun son faturamda kesinti yapılarak düzeltileceği özellikle söylendi. Buna rağmen son faturamda herhangi bir düzeltme ya da indirim yapılmadı. Tüm bu yaşananlardan dolayı, fatura taahhüdümün bitmesine yaklaşık 50 gün varken operatör değiştirmek zorunda kaldım ve tarafıma bir cayma bedeli yansıyacağını biliyordum.

Operatör değişikliği öncesinde müşteri hizmetlerini aradığımda, cayma bedelimin 1.800 TL civarında olacağı bilgisi verildi. Ben de bu rakamı kabul ederek operatör değişikliğimi gerçekleştirdim. Ancak daha sonra tarafıma yansıtılan cayma bedelinin 3.223 TL olduğunu gördüm. Hem yanlış bilgilendirilmiş olmam hem de kendi yaptıkları hata nedeniyle yüksek gelen faturamın düzeltilmemesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Türk Telekom’un, verilen yanlış bilgiye rağmen benden alınan 3.223 TL’lik cayma bedelini yeniden hesaplayarak başlangıçta bildirilen yaklaşık 1.800 TL seviyesine düşürmesini ve aradaki fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca hatalı olduğu söylenen yüksek faturam için vaat ettikleri kesintinin yapılmasını talep ediyorum.