Yanlış Bilgilendirme Sonucu Beklenmedik Yüksek Fatura Şoku

11 Eylül 2025 tarihinde Türk Telekom mobil hattımda taahhüt sürem bitmeden müşteri hizmetleri tarafından aranarak yeni bir pakete geçiş yaptım. Mevcut paketim yaklaşık 300 TL idi ve yeni geçiş yaptığım paket ise 500 TL civarındaydı. Müşteri hizmetleri yetkilisine, bu ay hangi tutarı ödeyeceğimi sorduğumda, bana iki paketin ortalamasının alınacağını belirtti. Bu bilgiye güvenerek yeni pakete geçişi kabul ettim.

Ancak güncel faturamda 615 TL gibi beklenmedik bir tutarla karşılaştım. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, eski paketin tam tutarının yansıtıldığı ve yeni paketin de kullanılan gün kadar ek ücretlendirildiği söylendi. Oysa ilk müşteri temsilcisi, iki paketin ortalamasının alınacağını belirtmişti. Bu durum beni mağdur etti ve yanlış bilgilendirme sonucu yüksek fatura ödemek zorunda bırakıldım.

Bana görüşmemde ifade edildiği gibi ücretin yansıtılmasını istiyorum. Fazla alınan ücretin iadesi ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Yeni taahhüt kapsamında mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Müşteri numaram: 0532*****37