Yanlış Bilgilendirme Sonrası Faturada Aşırı Ücret Kesildi

01.08.2026 tarihinde Türk Telekom mobil hattıma yurt dışı paketi satın aldım. Aynı gün daha uygun bir paket bulduğum ve henüz yurt dışına çıkmamış olduğum için müşteri hizmetlerini arayarak paketin iptalini talep ettim. Görüştüğüm temsilci paketin iptal edildiğini ve hattıma hiçbir ücret yansımayacağını açıkça söyledi. Ancak kısa süre sonra uygulamadan baktığımda yurt dışı paket ücretinin faturama eklendiğini gördüm.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez yurt dışı paketlerinin iptal edilemeyeceğini söylediler. Yanlış bilgilendirildiğim için şikayet kaydı oluşturuldu, görüşmeler dinlendi ve bana SMS ile haklı olduğum bildirildi. Buna rağmen faturamda hiçbir düzeltme yapılmadı. Daha sonra takım lideri olduğunu söyleyen Fatma Hanım ile görüştüm, bazı gün bazlı hesaplamalar yaparak faturamın 532,00 veya 582,00 TL civarında yansıtılacağını, normalde faturamın 335,00 TL olması gerekirken uğraşmamak adına bunu kabul ettiğimi, kalan kısmın ise iptal edileceğini, bu işlemin de fatura kesim tarihinden sonra yapılacağını ifade etti.

26.08.2026 fatura kesim tarihinde yine herhangi bir düzeltme yapılmadı. Tekrar aradığımda bu kez son ödeme tarihine kadar düzeltme yapılacağı söylendi. 14.09.2026 son ödeme tarihinde ise hiçbir düzeltme yapılmadığı gibi, hattıma tanımlı otomatik ödeme talimatı nedeniyle 1.395,00 TL tutarındaki fatura hesabımdan tahsil edildi. Başından beri defalarca görüştüğüm müşteri temsilcileri ve takım lideri tarafından sürekli oyalanmama rağmen, benim hiçbir kusurum olmadığı halde, 335,70 TL olması gereken faturam 1.395,00 TL olarak kesildi ve tahsil edildi.

14.09.2026 saat 18.00 itibarıyla tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu konuda herhangi bir iade kararı olmadığını, sadece yeniden şikayet kaydı oluşturabileceklerini söylediler. Daha önce defalarca şikayet kaydı açılmasına, yapılan incelemede haklı olduğumun kendi kayıtlarıyla tespit edilmesine ve takım liderinin düzeltme yapılacağını açıkça söylemesine rağmen hiçbir işlem yapılmamasından ve hâlâ “şikayet oluşturalım” denilerek oyalanmaktan son derece rahatsızım.

20 yılı aşkın süredir Türk Telekom müşterisi olarak, kendi hatalarından kaynaklanan bu durumla ilgili haksız kazanç elde edilmeye çalışıldığını ve müşterinin ciddiye alınmadığını düşünüyorum. Hattım 0 50*********04 için 26.08.2026 tarihli 1.395,00 TL’lik faturamda, yanlış bilgilendirme ve kendi kayıtlarıyla da kabul ettikleri hata sonucu yansıtılan tutarın iade edilmesini ve faturamın gerçek tutarı olan yaklaşık 335,70 TL seviyesine düşürülmesini talep ediyorum.