Yurt Dışı Roaming Ücretinde Haksız Yüksek Fatura Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Uzun süredir Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Paket aşımı olmasın diye hattıma ek olarak ekstra bir paket de satın aldım. Mayıs ayında yurt dışına, 24 Mayıs–30 Mayıs tarihleri arasında toplam 6 ülkeyi kapsayan bir seyahate çıktım. Gitmeden önce Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak ülke ülke beni ne kadar bir faturanın beklediğini, hangi paketin nasıl yansıyacağını detaylıca görüştüm ve bana toplamda yaklaşık 2 bin tl civarında bir tutar çıkacağı ifade edildi.

Ancak sonrasında faturalarımı incelediğimde, hem Mayıs hem de Haziran ayı faturama yurt dışı kullanımları nedeniyle yüksek tutarlar yansıtıldığını gördüm. Mayıs faturam 2.192 TL, Haziran faturam ise 2.601 TL olarak düzenlenmiş ve toplam 4.793 TL kartımdan otomatik ödeme talimatı ile çekilmiş. Yurt dışına sadece 24–30 Mayıs tarihleri arasında çıkmış olmama rağmen Haziran dönemine de bu şekilde ücret yansıtılması ve öncesinde hiçbir doğru bilgilendirme yapılmaması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil.

Bu süreçte bana herhangi bir onay SMS’i, ek paket talebi ya da ek ücretlendirme yapılacağına dair açık bir bilgilendirme de yapılmadı. Üstelik bu durumu fark ettikten sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim, ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve karşıma muhatap olacak tek bir kişi bile çıkmadı. Bu yaşananlar hem mağduriyet hem de güven kaybı oluşturduğundan, uygulamadan kayıtlı kart bilgilerimi hemen sildim.

24–30 Mayıs tarihleri arasındaki seyahatim için önceden müşteri hizmetlerinden verilen bilgilendirme doğrultusunda olması gereken fatura tutarının yeniden hesaplanmasını, haksız ve fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve bu durumla ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamama sorununun da incelenmesini ve tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.