Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Zorunlu İnternet Ve Tivibu Paketi İptali Talebi

Yaklaşık 2 aydır Türk Telekom’un 1000 Mbps Evde Sinema paketi kapsamında ev interneti ve Tivibu hizmetini kullanıyordum. Bu paketi Tekirdağ Çorlu’da bulunan Dünya Ofis Türk Telekom şubesine giderek yüz yüze yaptığım görüşme sonucunda aldım. Görüşmede Tivibu için bazı özellikler ve kampanya detayları anlatıldı, ayrıca Tivibu’yu kullanabilmem için interneti de almam gerektiği, yani birlikte olmak zorundaymış gibi ifade edildi. Ben de bu bilgilere güvenerek hem Tivibu’yu hem interneti kabul ettim.

Kullanım sırasında Tivibu’da şubede anlatılan özelliklerin hiçbirinin olmadığını fark ettim. Bunun üzerine 7 Kasım’da tekrar Çorlu Dünya Ofis şubesine giderek durumu anlattım ve şikayetimi ilettim. Bana Tivibu’yu iptal edebileceklerini, ancak internet hizmetinin devam edeceğini ve interneti iptal edemeyeceğimi söylediler. Oysa ben interneti, Tivibu’yu kullanmak zorunda olduğum söylenerek almak durumunda kalmıştım; aksi halde bu paketi tek başına internet için tercih etmezdim.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu, istemediğim ve şartlar doğru anlatılsaydı almayacağım bir internet hizmetine mecbur bırakıldığımı düşünüyorum. Çorlu Dünya Ofis şubesinde yaptığımız görüşme ve başvuru kayıtlarının incelenerek, Tivibu ve internet aboneliğimin talebim doğrultusunda herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ya da tarafıma adil ve makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Şube görüşme kayıtlarımın incelenmesini ve konu hakkında en kısa sürede yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.