Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Tarife Ücreti Anında Faturaya Yansıtıldı

Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından tarife değişikliği talebi için 23.06.2026 tarihinde saat 11:46 civarında arandım. Görüşmede, mevcut faturamın kesim tarihinin 10 Temmuz olduğunu, şu an hâlihazırda yaklaşık 600 TL civarında borcum bulunduğunu belirttim ve özellikle şunu sordum: Tarife değişikliği yaparsam yeni tarifenin ücreti olan 660 TL mevcut faturama hemen mi yansıyacak yoksa bir sonraki aya mı yansıyacak diye açıkça sordum.

Görüşmedeki temsilci kesin bir dille bu ücretin şu anki faturama yansımayacağını, önümüzdeki aya yansıyacağını söyleyerek beni bu şekilde ikna etti. Buna güvenerek tarifeyi onayladım; ancak onayı verir vermez faturama 660 TL tutarında ek ücret yansıtıldı. Daha önce de benzer bir yanlış bilgilendirme yaşadığımı özellikle söylemiş olmama rağmen, görüştüğüm kişi ısrarla “öyle olmuyor” diyerek yanlış yönlendirmeye devam etti.

Konuşma kayıtlarının dinlenmesini talep ediyorum; görüşme saati ve tarihini özellikle paylaşıyorum, tüm detaylar oradan açıkça görülebilir. Sırf tarife onayı alabilmek için müşteriye gerçeğe aykırı bilgi verilmesini kabul etmiyorum ve bu durumu bir yanıltıcı durum olarak görüyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu faturama fazladan yansıtılan yaklaşık 660 TL tutarındaki ücretin iptal edilerek faturamdan düşülmesini, faturamın gerçek kullanımım ve doğru bilgilendirme esas alınarak yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.

Ayrıca, daha önce de benzer bir sorun yaşamış olmama rağmen hâlâ aynı şekilde yanlış bilgilendirme yapılmasından dolayı Türk Telekom’dan ciddi anlamda güven kaybı yaşadığımı belirtmek isterim. Bu konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.