Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Taahhüt Yenilendi, Android Kutusu Verilmiyor

Türk Telekom Tivibu Ev aboneliğimde taahhüt sürem dolmak üzereyken, televizyonda gördüğüm Android özellikli yeni Tivibu kutusu nedeniyle farklı bir firmaya geçmekten vazgeçip taahhüdümü yeniledim. Taahhüt yenileme görüşmesinde özellikle bu Android kutu özelliği için kalmak istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi, Türk Telekom ofislerine giderek mevcut kutumu Android özellikli bir kutu ile değiştirebileceğimi söyledi.

Ben de bu bilgiye güvenerek taahhüdümü yaklaşık 3 gün önce yeniledim. Ancak bugün müşteri hizmetlerini kendim tekrar aradığımda, Android özellikli kutunun sadece yeni Tivibu abonelerine verilebildiğini, mevcut abonelere şu an için verilemediğini öğrendim. Yani taahhüt yenilerken verilen bilginin gerçeği yansıtmadığı ve bu bilgiye dayanarak karar verdiğim ortaya çıktı.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu, Android kutuya geçebileceğim inancıyla taahhüdümü yenilemiş bulunuyorum. Bu nedenle ya Android özellikli kutunun tarafıma sağlanmasını ya da taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.