Mevcut Abonelere Tivibu Android Kutu Verilmemesi Ve 1100 TL Cayma Bedeli Tehdidi

Türk Telekom bünyesinde internet ve Tivibu Ev aboneliği olan mevcut bir müşteriyim. Uzun süredir kullandığım bu hizmette, Tivibu için sunulan Tivibu Android Kutu cihazını talep ediyorum; ancak mevcut müşterilere verilmediği, sadece yeni abonelere verildiği söyleniyor. Özellikle bu cihazı keyfi olarak değil, ihtiyaç gereği istediğimi belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

Görüşme yaptığım bazı görevliler, mevcut Tivibu aboneliğimi iptal edip yeniden abonelik başlatmam gerektiğini, ancak bu şekilde Tivibu Android cihazını alabileceğimi ifade ettiler. Mevcut bir müşteriyi cihaz için abonelik iptaline zorlayan bu yaklaşımı, Türk Telekom gibi köklü bir firmaya hiç yakıştıramıyorum. Kurumsallık açısından bende bıraktığı olumlu imaj ne yazık ki bu süreçte günden güne azalıyor.

Sadece cihaz değişimi istediğim için abonelik iptalinden bahsedildiğinde ise yaklaşık 1.100 TL civarında cayma bedeli çıkacağı söylendi. Ben aslında Tivibu aboneliğimi iptal etmek istemiyorum, sadece mevcut Tivibu Ev aboneliğim kapsamında Tivibu Android Kutu cihazının tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Ancak cihaz değişimi yapılmaz ve bu konuda hiçbir esneklik gösterilmezse, aboneliğimi iptal edip IPTV hizmetimi farklı bir firmadan almamın daha mantıklı olacağını düşünüyorum.

Bu konuyu Türk Telekom ile görüştüğümde ise “mevcut müşterilere de vermek için çalışmalarımız devam ediyor” şeklinde genel ve belirsiz yanıtlar alıyor, somut bir tarih, net bir koşul veya uygulanabilir bir çözüm göremiyorum. Uzun süredir sadece bu ifadeyle geçiştirilmekten rahatsızım ve artık net bir aksiyon bekliyorum. Türk Telekom sistemlerinde kayıtlı mevcut Tivibu Ev aboneliğim için, yeni abonelerle eşit koşullarda Tivibu Android Kutu cihazının tarafıma sağlanmasını ve bu sürecin açık, şeffaf ve tarih belirtilerek net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.