Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Fazla Fatura Kesildi

Türk Telekom mobil hattım için Prime paket kapsamında taahhüdüm bitmek üzereyken tarafıma arandı ve bana 516,50 TL olan faturamın bundan sonra 580 TL olarak devam edeceği söylendi. Görüşme sırasında özellikle iki kez “Vergiler dahil mi, her şey dahil mi?” diye sordum, bana her şeyin dahil olduğu, 580 TL’den devam edeceği bilgisi verildi ve ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Ancak aralık ayı faturam 608,50 TL olarak geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bu tutarın vergiler dahil olmadığı, yanlış anladığım söylendi ve verilen önceki bilginin aksine vergilerin dahil olmadığı ifade edildi. Görüşme sırasında açıkça sormuş ve teyit almış olmama rağmen, müşteri temsilcisi herhangi bir kayıt açma, inceleme yapma ya da geri dönüş sağlama teklifinde bulunmadı.

Ben hattı, bana telefonda söylenen şekilde vergiler dahil 580 TL üzerinden onayladım. Yanlış bilgilendirme nedeniyle aralık faturamın düzeltilmesini, fazla yansıtılan tutarın tarafıma iade edilmesini ve taahhüdümün vergiler dahil 580 TL üzerinden güncellenmesini talep ediyorum.